Identificação 

Este site é propriedade e operado por Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP, com endereço na RUA SÃO PAULO, N° 453,CENTRO, 16210-000,BILAC-SP inscrita no CNPJ com numero 01.969.000/0001-67

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-Ligar durante o horário de funcionamento: das 7h às 18h de segunda a sexta e 7h às 12h nos sábados

(18)3659-1423 / (18)3659-1894

 Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

* por arrependimento do consumidor;

* por defeito do produto (vício).  


Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)  

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP por meio da Central de Atendimento e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

- Contato com a Central de Atendimento. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a Central de Atendimento a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

entregando-o na loja física da Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou,enviando-o à Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP por correio. Neste caso, bastará solicitar a Central de Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

Condições do produto. Ao receber o Produto, a Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:

* está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e

* está sem indícios de testes, provas ou uso.

- Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

- Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP à administradora do cartão utilizado em, no máximo, - (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. Quando a forma de pagamento for depósito bancário o estorno será feito através de transferência bancária para uma conta corrente ou poupança com a titularidade do próprio cliente. Caso o cliente não possua uma conta será feito de outras maneiras a combinar entre a Loja e o Cliente. A Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP não fará restituição de valores em contas de terceiros.

- Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da Central de Atendimento. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

- Contato com a Central de Atendimento. O Cliente deverá contatar a Central de Atendimento a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

 - Envio do Produto à Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP:

* entregando-o na loja física da Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou,

* enviando-o à Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPPpor correio. Neste caso, bastará solicitar a Central de Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

- Condições do produto. Ao receber o Produto, a Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP verificará as suas condições, sendo que:

* o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;

* o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e

* o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

-. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

- Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo:

* envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou;

* emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras na loja física da Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP ou pelo Site. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:

* pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;

* pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP, com compensação em caso de diferença no preço;

- Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias) 

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Heraldo Materiais P/Construção de Bilac LTDA EPP, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, a Central de Atendimento auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes